【Lemonade顛覆保險行業 透過AI協助90秒完成保單!】原文連結

出處:服務創新電子報 | 作者:林香伶 | 發布日期:2017/0818

【我們為什麼挑選這篇文章】

不用以往紙本和業務員溝通的方式,Lemonade選擇利用保護與人工智慧機器人對話的過程,進而投其所好選出最適合消費者的保單,減少了保險公司的人力成本也節省了雙方的時間。
另外,Lemonade也和一般保險公司不同,只將部分保費收入納入公司收益,剩餘部分若理賠後尚有餘額,將全數捐給慈善機構,達到保險同時也能做善事的目標。

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生活跟保險脫不了關係,旅遊要保險,醫療要保險,車子也要保險。但保險種類繁雜,每個保單又包含多少項目更是讓人暈頭轉向。別擔心,美國保險新創公司「Lemonade」,讓你敲敲鍵盤就可以輕鬆買好保險!
Lemonade 是一間P2P的網路保險平台,保險範圍是租屋及家庭保險,主張快速、划算、理賠不推託的保險。

快速


(圖片來源:Lemonade Official Website)

消費者在App上保險,與Lemonade的人工智慧機器人「Maya」進行對話。透過簡單的問題讓使用者可以簡短的回答,Maya提供最適合該使用者的保險方案。清單上會列出保險所包含的內容與項目,消費者可以自行調整,客製化自己的保單。
整個過程只要90秒就可完成保險,3分鐘即申辦好理賠!

划算

Lemonade 的一般租賃保險方案,一個月的費用是 5 美元(約台幣 160 元)、家庭保險每月35 美元(約台幣 1,120 元)。這樣優惠的價格,讓一般人都能負擔得起保費支出。

理賠不推拖

與傳統保險不同的地方是,傳統保險若是理賠,就代表公司虧錢,所以消費者很難得到全額理賠。而Lemonade則是以錢還是消費者的觀點,將保險收入非固定支出的部分,也就是80%的保費收入,用來做消費者理賠預防金。
只要消費者需要理賠,Lemonade會以最快速的時間辦理好。若該年度有剩餘的理賠金額,Lemonade會全數捐贈給消費者所選擇的慈善機構。


(圖片來源:Lemonade Official Website)

Lemonade 只將保險金的 20% 作為其公司的營運收益;一旦客戶有剩餘的理賠金額,Lemonade 將把錢全數捐給客戶選擇的慈善機構。保險同時還能兼做公益。保險產業在AI發展趨勢下變化快速,更快速的服務、
更貼近消費者的需求都是為了達到使用者最佳體驗。不只保險服務,未來我們生活大大小小的事在「彈指之間」就能輕鬆達成!

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